1.
FUENTES Y MÉTODOS PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LOS
CAMBIOS DEL AMBIENTE
Como bien sabemos las fuentes de Información son los
documentos o medios por lo cual se obtiene y difunde conocimiento de
determinada área, cosa, lugar o situación en la cual se este trabajando.
Para obtener dicha información se requiere de fuentes
y métodos herramientas que nos orientaran a poder obtener la información
adecuadamente. Aunque para esto debemos de saber en que entorno ubicar nuestra
información de acuerdo a la situación que manejemos, aunque nosotros como
administradores nos interesa el entorno en el mercado, como bien lo menciona un
autor existen 3 tipos de entorno del mercado, donde podemos ubicar nuestra
situación. En la siguiente figura[1] se muestran los tipos de
entorno:
De acuerdo a la figura anterior se muestra que el
entorno mercado, y el inmediato están dentro de el entorno general, aunque la
situación o caso que estemos buscando se puede encontrar en cualquiera de
estos. Esto va a ayudar a los directivos a tener una mejor búsqueda de
información para obtener mejores resultados.
·
Cliente: Los detalles existentes del cliente, la
frecuencia de compra y tendencia, clientes potenciales, poder adquisitivo.
·
Competidores: Los detalles actuales y potenciales de
los competidores. Esto incluye ventas y desempeño del mercado, transacciones de
la empresa, métodos de venta, etc.
·
Proveedores: Los productos de los proveedores,
relaciones, estrategias de venta, etc. [2]
El entorno mercado se relaciona con el inmediato ya
que la empresa opera en el mercado. Aunque los cambios en el mercado influyen
en la posición de la empresa, podría necesitarse una estrategia para poder
adaptarse a ellos. Para esto los gerentes deben de tener bien en cuenta la
posición de la empresa como esta ubicada y cuales son sus posibles fallas, la
información debe ser solo exclusiva solo debe manejarse con los gerentes y
directivos de la empresa.
El entorno común general se enfoca mas allá de los
anteriores ya que abarca diferentes contextos entre los cuales el autor Fermín
menciona los siguientes:
-Información
de Entorno Económico: Incluye las variables económicas (criticas para la
operación del negocio) : Tasa de crecimiento y recesión, tasa de desempleo,
tasa de interés, tasa de inflación, política monetaria, infraestructura
económica, políticas, etc.
-Información
del Entorno Político: La política de la industria del gobierno:
privatización y nacionalización, desarrollo de la política de la industria,
control económico gubernamental, entre otros.
-Información del
Entorno Social y Cultural: El cambio demográfico, clase social, edad, educación,
ingresos, movilidad, estructura familiar, comportamiento, evolución cultural,
condiciones de trabajo, etc. 
Información del
Entorno Tecnológico: La mas destacada y el desarrollo de información del
negocio de la empresa incluye: teorías nuevas, estructuras, procesos nuevos en
la ciencia de computo. La información, su difusión e impacto en la innovación
tecnológica y su impacto en la sociedad, y el ambiente social en el que la
empresa opera, son aspectos importantes dentro de los cambios ambientales.[3]
Este
es un entorno común o general es para los participantes de diferentes
industrias; sin embargo algunos cambios en el medio pueden ocasionar un impacto
inmediato en ciertas operaciones de negocios de las empresas.
Los
métodos son mas útiles ya que estos son prácticos, estos se va a llevar a cabo
de acuerdo a la situación o caso que se esté trabajando. Para los gerentes o
administradores son muy útiles ya que les facilitan su búsqueda de información
por mencionar algunos se destacaron los siguientes:
>Fuentes bibliográficas e internet: Para llevar a cabo
distintas investigaciones, se utilizan varias técnicas a partir de información
que aparece publicada en libros o que se puede descargar de internet. Muchas páginas
web son fuentes de información para comprender muchas situaciones que invitan a
desarrollar investigaciones.
>Observación: Cuando no se puede hacer una investigación
indirecta es posible recoger información proporcionada directa y voluntariamente
por las personas. Entonces se presta atención a cómo se comportan.
>Técnicas de Creatividad: Este consiste en reuniones de
personas en las que el grupo que participa propone soluciones a problemas o
ideas para desarrollar productos nuevos, o para mejorarlos, o para encontrar
causas de problemas y buscar posibles soluciones.
>Dinámica de grupos: En este es un grupo donde cada uno expone
sus ideas, esta técnica cosiste en que un conjunto de personas debate y opina
sobre un tema en especifico, bajo la dirección de un moderador.
>Entrevistas: Se le puede decir que son encuentros con
personas para recoger información relativa a sus comportamientos, opiniones y
actitudes. Aunque algunos autores con opiniones diferentes de la entrevista como
Stanton que dice que “Las entrevistas
personales son mas flexibles que otros métodos, por que los entrevistadores
pueden insistir con mas profundidad si la respuesta es incompleta, normalmente
es posible obtener mas información mediante la entrevista personal que por
correo o teléfono”[4]
>Base de datos: Son conjuntos de informaciones relacionadas y
accesibles conforme a alguna situación.
>Encuestas: Consisten en un conjunto articulado y coherente de
preguntas que se formulan a las personas sobre la base de un cuestionario.
Estos
métodos de Información son muy útiles para los administradores como ya se
menciono son herramientas útiles que se llevan a cabo para obtener mejores
resultados. Se plantearon todos los temas vistos y se desarrollo la información
según el caso. Aunque yo opino que la información redactada es buena ya que las
fuentes de información son las herramientas que nos van a auxiliar para conocer
un determinado tema, caso o situación, y los métodos al ser utilizados crean
experiencia en nosotros.
2. COMO
PERFECCIONAR LAS ACTIVIDADES DE REDACCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS DE
INTELIGENCIA
Este tema abarca los aspectos de cómo realizar la
investigación, las actividades a desarrollar de acuerdo a la investigacion
planteada. Para esto es importante conocer como llevar a cabo la investigación
para lograr un buen trabajo.
Para esto solicite un texto para el entendimiento de dicho tema
“A pesar de que el análisis de
procesos ha sido visto como una gran alternativa para hacer mejor el trabajo
por la mayor parte de los gerentes de operaciones, muchas han sido las fallas
debido a que no se ha seguido un procedimiento científico que permita alcanzar
esas metas de mejora y trabajar su implementación como un proyecto en manos de
un equipo de trabajo.
Para obtener importantes
beneficios en el estudio de procesos, se debe aplicar un procedimiento que debe
estar compuesto de seis etapas que son identificación y selección del proceso,
análisis de datos, desarrollo de alternativas e implementación del nuevo
proceso”[5]
Con la información anterior puedo notar que es necesario planear bien lo
que se va a investigar ya que como lo menciona a veces los gerentes no toman
una buena decisión y pueden causar conflictos de los cuales no va se va a
permitir desarrollar un buen trabajo para esto es necesario implementar
diferentes técnicas de las cuales dice que hay seis etapas para obtener mejores
resultados.
De acuerdo con Stanton el clasifica otras etapas para llevar a cabo las
actividades de investigación entre las cuales se menciona el análisis de la
situación, como realizar una investigación informal entre otros aspectos.
El análisis de la Situacion según Stanton dice que: “Incluye obtener informacion sobre la compañía y su ambiente de
negocios mediante la investigación en biliotecas y un gran numero de
entrevistas a los funcionarios de la compañía. Los investigadores tratan de
obtener la sensación de la situación que rodea al problema”[6]
Desde este punto de vista por lo que señala se plantea un problema para
conocer aun mas lo que se quiere investigar, en base a ese problema se plantearan
diferentes soluciones y la que sea mas factible es con la que se va a trabajar,
esto es con el fin de identificar mas el problema y llevar a tener una mejor
investigación desde varios puntos de vista, esto va a retroalimentar la información
aun mas.
La investigación informal es el siguiente paso para redactar la información
“La investigación Informal consiste
obtener información de personas fuera de la compañía. La investigación informal
es un paso critico en un proyecto de investigación y el investigador que
información adicional necesita.” [7]
Este paso es importante ya que la forma de recabar información es por
medio informal, ya sea por comentarios, por exposiciones o algún tipo de cita
no formal, como lo dice Staton consiguen información de personas externas a la
compañía en este caso de investigación podría ser de fuentes externas, de ahí
es recabar la información necesaria y llegar a una conclusión.
Después de estos pasos viene lo que es la recopilación de datos, el
análisis entre otros aspectos todo con el fin de obtener mejores resultados,
estos pasos son fundamentales para que la información recabada sea procesada y
el trabajo de investigación tenga una información clara y precisa.
3.
OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN
Existen muchas fuentes de información por lo cual cabe
destacar las mas importantes o al menos con las que mas se trabajan para una
investigación. Por mencionar algunas se
puede decir que hay fuentes primarias y fuentes. Los datos primarios son datos
originales que se recopilan específicamente para el tema que se trata y los
datos secundarios ya se han obtenido para algún otro fin.
Datos
Secundarios
Los datos secundarios como bien se menciono antes
pueden abarcar diferentes contextos y para esto utiliza fuentes según Stanton
como:
·
Bibliotecas: Allí se cuenta con todas las publicaciones
de información, a si como diferentes fuentes de varios autores.
·
Gobierno: El gobierno federal proporciona mas datos de
marketing que cualquier otra fuente.
·
Asociaciones comerciales profesionales y de negocios:
Las asociaciones con frecuencia realizan y publican encuestas entre sus
miembros.
·
Empresas de negocios privadas: Las empresas privadas
de investigación de mercados producen una gran cantidad de información, hay
firmas que producen información para los mercados de negocios a negocios.
·
Medios de publicidad: Muchas revistas, periódicos y
estaciones de radio y televisión publican información útil.
·
Organización de investigación en universidades: La
mayor parte de las grandes inversiones publican investigaciones y estadísticas
sobre sus áreas locales.[8]
Existe mucha información disponible acerca de los
negocios de las empresas. Los datos secundarios dependen de la base de datos
del mercado actual en empresas individuales. Sin embargo la mayoría de las
bases la mayoría de las bases de datos contienen información.
Es importante destacar la información de Stanton
aunque yo pienso que le faltan algunas fuentes por mencionar. En base a lo
desarrollado no estoy muy de acuerdo con lo que plantea en la biblioteca ya que
la biblioteca es un lugar en especifico donde se encuentra información de todo
tipo, en la biblioteca encontramos libros que pueden ayudar a la sociedad. Pero
los demás fuentes están bien planteadas ya que como lo menciona son importantes
para retroalimentar la información de nuestra investigación en base a estas
fuentes.
En cuanto a los Datos Primarios con base a los
secundarios podemos destacar que se reúnen los datos o la informacion recabada
en los secuandarios y asi podernos enfocar solo en lo que se esta trabajando en
este caso con la investigación que estemos desarrollando.
[1] El nuevo sistema de
información de marketing (SIMK), Fermín
Garmendia, ed. ESIC, pág. 36
[3]El nuevo sistema de información
de marketing (SIMK), Fermín Garmendia,
ed. ESIC, pág. 38,39
[4] Fundamentos de Marketing, Williams J. Stanton,
Ed. Mc Graw Hill, pag. 69
[5] Mejoramiento de la calidad: un enfoque a los servicios, Acuña Acuña
Jorge, Ed. Tecnología de CR, pág. 31
[6] Fundamentos de Marketing, Williams J. Stanton,
Ed. Mc Graw Hill, pag. 66
[7] Fundamentos de Marketing, Williams J. Stanton,
Ed. Mc Graw Hill, pag. 67
[8] Fundamentos de Marketing, Williams J. Stanton,
Ed. Mc Graw Hill, pag. 68,69
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